EXPERIÊNCIA
CONSCIENTE

Funções dos Canais

Os canais desempenham um papel fundamental na relação entre a empresa e seus clientes, sendo responsáveis por conectar a organização ao mercado de forma estratégica e eficaz. A primeira função dos canais é aumentar a consciencialização dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, tornando a marca visível e reconhecível. Essa visibilidade é essencial para atrair a atenção do público-alvo e gerar interesse inicial. Em seguida, os canais ajudam os clientes a avaliar a proposta de valor da empresa, fornecendo informações claras, acessíveis e relevantes que os auxiliem na tomada de decisão. Essa etapa é crucial para criar confiança e demonstrar como a oferta da empresa se diferencia da concorrência. Outra função importante dos canais é permitir que os clientes realizem a compra de produtos e serviços de forma prática e conveniente. Isso envolve a disponibilização de pontos de venda físicos ou digitais, processos de pagamento eficientes e uma experiência de compra intuitiva. Após a compra, os canais são responsáveis pela entrega da proposta de valor, garantindo que o cliente receba exatamente o que foi prometido, no tempo e na qualidade esperados. Por fim, os canais também desempenham um papel essencial no suporte pós-compra, oferecendo atendimento, esclarecimento de dúvidas, trocas, devoluções ou assistência técnica — tudo isso contribui para a fidelização e satisfação do cliente. Dessa forma, os canais não são apenas meios de comunicação e distribuição, mas verdadeiros pilares da experiência do cliente com a marca.

Fases distintas dos Canais

Os canais de uma empresa passam por diversas fases distintas, cada uma com um papel específico na jornada do cliente. A primeira fase é a consciência, que tem como objetivo tornar a empresa e seus produtos ou serviços conhecidos pelo público. Nessa etapa, a comunicação deve ser clara e atrativa, utilizando estratégias de marketing e divulgação para alcançar os segmentos de clientes desejados e despertar o interesse pela marca. A segunda fase é a avaliação, momento em que os clientes analisam a proposta de valor da empresa. Aqui, os canais devem oferecer informações relevantes, comparativos e benefícios que ajudem o consumidor a entender por que escolher aquela solução em vez de outras disponíveis no mercado. Um bom canal de avaliação é aquele que promove confiança e segurança na decisão de compra. A terceira fase está relacionada à compra. Nesse ponto, os canais devem facilitar o processo de aquisição dos produtos ou serviços, garantindo uma experiência simples, rápida e conveniente. Seja por meio de lojas físicas, plataformas online ou representantes comerciais, o objetivo é remover obstáculos e tornar a compra acessível ao cliente. A quarta fase é a entrega da proposta de valor, que envolve a disponibilização do produto ou serviço prometido de forma eficiente e com qualidade. Essa entrega deve atender (ou superar) as expectativas do cliente, reforçando a credibilidade da empresa. Por fim, a quinta fase trata do suporte pós-venda, fundamental para manter a satisfação do cliente após a compra. Os canais de suporte devem estar preparados para resolver problemas, tirar dúvidas e oferecer assistência contínua, fortalecendo o relacionamento com o cliente e incentivando a fidelização. Essas cinco fases, quando bem geridas e integradas, constroem uma experiência completa e positiva, que contribui diretamente para o sucesso da empresa no mercado.